Atención a Clientes:  Lunes a Viernes de 9:00 - 18:00 (GTM -6).

En cumplimiento con lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, CresCloud S. de R.L. de C.V. es el responsable del tratamiento de sus datos personales y hace de su conocimiento que los datos proporcionados por usted serán tratados de manera confidencial.

Esta Declaración de privacidad se aplica a los sitios web, servicios y productos de CresCloud que captan datos y muestran estos términos, así como a los servicios de soporte técnico de producto sin conexión. No se aplica a sitios, servicios y productos de CresCloud que no muestren o no incluyan un enlace a ella, o que cuenten con sus propias declaraciones de privacidad.

Lea los resúmenes que encontrará a continuación.

CresCloud recopila muchos tipos de información para operar de forma efectiva y ofrecerle los mejores productos, servicios y experiencias posibles. Parte de esta información nos la proporciona usted directamente a nosotros. Otra la obtenemos observando cómo interactúa con nuestros productos y servicios. Y otra está disponible a partir de otras fuentes que podemos combinar con los datos que recopilamos directamente. Con independencia de la fuente, creemos que es importante tratar esa información con cuidado y ayudarle a mantener su privacidad.

Qué recopilamos

  • Registro: cuando inicia sesión para utilizar nuestros sitios o servicios, puede que se le solicite que proporcione información acerca de sí mismo, como su nombre, su fecha de nacimiento y su código postal.
  • Inicio de sesión: para obtener acceso a algunos servicios de CresCloud, se le solicitará que inicie sesión con una dirección y contraseña de correo electrónico, a las cuales haremos referencia como "su cuenta de CresCloud". Si accede a nuestros servicios a través de un teléfono móvil, también puede usar su número de teléfono y un PIN como credencial alternativa a su nombre de usuario y contraseña. Al iniciar sesión en uno de los sitios o servicios de CresCloud, puede que inicie sesión en otros sitios y servicios que utilicen la cuenta de CresCloud.
  • Uso de nuestros sitios y servicios: recopilamos información acerca de cómo interactúa con nuestros servicios, como el navegador que está utilizando, la dirección IP, la ubicación, las cookies u otros Id. únicos, las páginas que visita y las funciones que utiliza.
  • Datos de otras fuentes: podemos obtener información adicional acerca de usted, como datos demográficos que compramos a otras compañías.

Cómo lo recopilamos

Utilizamos varios métodos y tecnologías para recopilar información acerca del modo en que utiliza nuestros sitios y servicios, como:

  • Formularios web (por ejemplo, cuando introduce información en un formulario de registro o introduce una consulta en un cuadro de búsqueda).
  • Tecnologías como cookies y balizas web (Leer siguiente sección).
  • Registro web, que nos permite recopilar la información estándar que envía su navegador a todos los sitios web que visita, como la dirección IP, el tipo y el idioma del navegador, y el sitio del que proviene, así como las páginas que visita y los vínculos en los que hace clic al utilizar nuestros sitios y servicios.
  • El software instalado en su equipo u otro dispositivo, que puede devolver información necesaria para operar, actualizar o mejorar ese software.

CresCloud recopila y usa su información personal para operar, mejorar y personalizar sus productos y servicios. La información recopilada a través de uno de los servicios de CresCloud puede combinarse con la información recopilada a través de otros servicios de CresCloud para ofrecerle una experiencia más coherente y personalizada en sus interacciones con nosotros. También podemos complementarla con información de otras empresas. Por ejemplo, podemos usar los servicios de otras empresas para deducir un área geográfica general en función de su dirección IP y, de esta manera, personalizar determinados servicios según su área geográfica.

También podemos utilizar la información para comunicarnos con usted, por ejemplo, para informarle de que está a punto de terminarse una licencia, de que hay actualizaciones de seguridad disponibles o de que necesita realizar alguna acción para mantener su cuenta activa.

Cookies& Tecnologías similares

La mayoría de los sitios web de CresCloud utilizan "cookies", que son pequeños archivos de texto que un servidor web coloca en su disco duro. Las cookies contienen información que posteriormente puede leer un servidor web en el dominio que emitió la cookie para usted. Ese texto contiene a menudo una cadena de números y letras que identifica exclusivamente a su equipo, pero puede contener también otra información.

Podemos usar Cookies para

  • Almacenar sus preferencias y su configuración. Si introduce su ciudad o su código postal para en un sitio de CresCloud, podemos almacenar dicha ciudad o código postal en una cookie para que, cuando vuelva al sitio, vea la información local relevante. Esto puede ahorrarle tiempo, al eliminar la necesidad de introducir la misma información repetidamente cada vez que visite el sitio.
  • Inicio de sesión y autenticación. Cuando inicia sesión en un sitio o servicio mediante su cuenta de CresCloud, se almacena su número de Id. único y la hora a la que inició sesión en una cookie cifrada en su disco duro. Esta cookie le permite moverse de página en página en el sitio sin tener que iniciar sesión de nuevo en cada página. Cuando finaliza su sesión, estas cookies se eliminan de su equipo. También usamos las cookies para mejorar la experiencia de inicio de sesión. Por ejemplo, su dirección de correo electrónico se almacena en una cookie que permanece en su equipo después de cerrar la sesión. Esta cookie permite que su dirección de correo electrónico esté prehabilitada, para que sólo tenga que escribir su contraseña la próxima vez que inicie sesión. Si usa un equipo público y no desea que se almacene esta información, puede seleccionar el botón apropiado en la página de inicio de sesión y no se usará esta cookie.
  • Anuncios orientados. Cuando publicamos anuncios publicitarios en línea, se colocan una o varias cookies persistentes en su equipo para reconocerlo cada vez que se le muestre un anuncio. Puesto que publicamos anuncios en nuestros propios sitios web y en los de nuestros partners de publicidad y editores, podemos recopilar información a lo largo del tiempo acerca de los tipos de páginas, contenido y anuncios que usted u otros que utilicen su equipo hayan visitado o visto. Esta información se utiliza con muchos fines; por ejemplo, nos ayuda a garantizar que no ve los mismos anuncios una y otra vez. También utilizamos esta información para ayudar a seleccionar y mostrar anuncios orientados que consideramos que pueden ser de su interés.
  • Análisis de sitios web. Podemos utilizar las cookies para contar el número de visitantes únicos a una página web o servicio, o para desarrollar otras estadísticas generales acerca de las operaciones de nuestros sitios y servicios. Estas analíticas nos ayudan a operar y a mejorar el rendimiento de estos sitios y servicios.

Nuestro uso de balizas web

Las páginas web de CresCloud pueden contener imágenes electrónicas conocidas como balizas web, algunas veces llamadas gif de un píxel, que se pueden usar para ayudar en el envío de cookies en nuestros sitios y que nos permiten contar a los usuarios que han visitado las páginas y proporcionar servicios de marca conjunta. Podemos incluir balizas web en nuestros mensajes de correo electrónico o boletines promocionales para determinar si se han abierto y si se ha realizado alguna acción en consecuencia.

También podemos trabajar con otras empresas que se anuncian en los sitios de CresCloud para colocar balizas web en sus sitios a fin de desarrollar estadísticas acerca de la frecuencia con que, al hacer clic en un anuncio publicitario de un sitio de CresCloud, el resultado es una contratación en el sitio del anunciante.

Finalmente, los sitios de CresCloud pueden contener balizas web de terceros para ayudarnos a compilar estadísticas totales respecto a la efectividad de nuestras campañas promocionales o de otras operaciones realizadas en los sitios web. Estas balizas web pueden permitir a terceros definir o leer una cookie en su equipo. Prohibimos a terceros utilizar balizas web en nuestros sitios para recopilar su información personal o acceder a ella. En cualquier caso, puede inhabilitar la recopilación o el uso de datos por parte de estas empresas de análisis haciendo clic en los vínculos de cada uno de los siguientes proveedores de análisis:

Otras tecnologías similares

Además de las cookies y las balizas web estándar, los sitios web pueden utilizar otras tecnologías para almacenar y leer archivos de datos en su equipo. Esto puede hacerse para mantener sus preferencias o para mejorar la velocidad y el rendimiento almacenando algunos archivos localmente. Pero, al igual que sucede con las cookies estándar, también pueden utilizarse para almacenar un identificador único para su equipo, que a continuación puede utilizarse para rastrear el comportamiento.

  • Objetos locales compartidos o "cookies flash". Los sitios web que utilizan tecnologías Adobe Flash pueden utilizar objetos locales compartidos o "cookies flash" para almacenar los datos en su equipo. Tenga en cuenta que la capacidad de borrar cookies flash puede estar controlada o no por la configuración de cookies estándar en su navegador, ya que puede variar por navegador. Para gestionar o bloquear cookies de Flash vaya a la página Web http://www.macromedia.com/support/documentation/en/flashplayer/help/settings_manager.html.

Direcciones IP

Cuando visita sitios Web de CresCloud, la Compañía recopila sus direcciones de Protocolo de Internet (“IP”) para realizar un seguimiento y agregar información no personal. Por ejemplo, CresCloud utiliza las direcciones IP para controlar las regiones desde las que clientes y visitantes acceden a las páginas Web de la Compañía.

CresCloud también recopila direcciones IP de los clientes cuando inician sesión en los servicios como parte de las funciones de seguridad de “Confirmación de identidad” y “Restricciones de intervalos de IP” de la Compañía.

Los Datos de soporte técnico es la información que recopilamos cuando usted envía una solicitud de soporte. Incluye información acerca del hardware, el software y otros detalles relativos al incidente de soporte técnico, como por ejemplo: información de contacto o de autenticación, personalización de la sesión de chat, información acerca del estado del equipo y de la aplicación cuando se produjo el error y durante el diagnóstico, datos del sistema y del Registro acerca de las instalaciones de software y las configuraciones de hardware y archivos de seguimiento de errores. Usamos los Datos de soporte técnico como se describe en esta declaración de privacidad y, además, para resolver su incidente de soporte técnico y con fines formativos.

El soporte técnico se puede proporcionar por teléfono o por el modulo de chat en línea. Podríamos usar el Acceso remoto (RA), con su permiso, para navegar temporalmente por su escritorio. Las conversaciones telefónicas, las sesiones de chat en línea o las sesiones de acceso remoto con los profesionales de soporte técnico se podrían grabar o supervisar. En el caso del acceso remoto, usted puede tener acceso también a la grabación una vez finalizada su sesión. En el caso del chat en línea o del acceso remoto, usted puede finalizar una sesión en cualquier momento que elija.

Después de un incidente de soporte técnico, podríamos enviarle una encuesta acerca de su experiencia, junto con ofertas.

Datos de Clientes

Los clientes de CresCloud pueden enviar electrónicamente sus datos o información a los Servicios por motivos de hosting y de procesamiento (“Datos de clientes”). CresCloud no revisará, compartirá, distribuirá o referenciará Datos de clientes con la excepción de lo previsto en el Acuerdo general de suscripción de CresCloud, o por imperativo legal. De acuerdo con el Acuerdo general de contratación de CresCloud, CresCloud podrá acceder a los Datos de clientes para la provisión de los Servicios únicamente, evitando o dirigiendo los problemas técnicos o de servicio, a la solicitud del cliente en relación con problemas del servicio de atención al cliente o según lo establecido por la ley.

Seguridad

CresCloud utiliza estrictas medidas de seguridad para proteger los Datos de clientes de accesos no autorizados, mantener la precisión de los datos y ayudar a garantizar el uso correcto de los Datos de clientes. Al acceder a los servicios mediante Internet Explorer versión 6.0 o posterior, Firefox versión 2.0 o posterior o Safari versión 3.0 o posterior, Chrome 4.0 o posterior, la tecnología Secure Socket Layer (.SSL.) protege los Datos de clientes utilizando autenticación de servidor y cifrado de datos. Estas tecnologías ayudan a garantizar que los Datos de clientes están seguros y sólo disponibles para el cliente a quien pertenece la información y a aquellos usuarios a los que el Cliente haya concedido acceso. CresCloud también implementa un método de seguridad avanzado basado en datos dinámicos e identificaciones de sesión codificadas y la Compañía alberga sus sitios Web en un entorno de servidor seguro que utiliza cortafuegos, sistemas de detección de intrusiones y otras tecnologías avanzadas para evitar la interferencia o el acceso de intrusos externos. Los clientes son responsables del mantenimiento de la seguridad y la confidencialidad de sus nombres de usuarios y contraseñas de CresCloud.

Como la Compañía utiliza los servicios para mantener los Datos acerca de los clientes de CresCloud, esta información se asegura de la misma manera que se describe anteriormente en relación a los Datos de clientes.

Modificaciones a esta Declaración de privacidad

CresCloud se reserva el derecho de modificar esta Declaración de privacidad. CresCloud notificará los cambios materiales de esta Declaración de privacidad en los sitios Web de la Compañía con una antelación mínima de treinta (30) días laborables a que dicha modificación entre en vigor.

Póngase en contacto con nosotros

Las cuestiones relativas a esta Declaración de privacidad o a las prácticas de información de los sitios Web de la Compañía se deben dirigir a CresCloud Privacy haciendo clic Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.